Nuestra empresa cuenta con una línea de autos sedan tipo Toyota Camry y Corolla; así como camionetas Van Toyota Hiace y SUV Chevrolet Suburban. Revise las características de nuestra flota en este portal.

Para los casos en que tenga que viajar con su familia o tenga una visita grupal de clientes, proveedores o colaboradores de su organización; contamos con camionetas:

• Toyota Hiace que tienen una capacidad de 13 pasajeros (sin equipaje) o estas mismas unidades pueden ser útiles para grupos de hasta 9 pasajeros considerando espacio para equipaje de tamaño regular.
• SUV tipo Suburban que tienen una capacidad de 7 pasajeros con su respectivo equipaje.

Le recomendamos contactarnos para conocer sus necesidades de transportación y hacer una recomendación. De igual forma puede revisar las características de nuestra flota en este portal.

Los autos sedan (Corolla y Camry) pueden transportar hasta cuatro pasajeros y tres piezas de equipaje de tamaño regular que puedan ser transportadas en su espacio de cajuela. Cada equipaje tiene un límite permitido de 25kg por pasajero, de acuerdo al Reglamento de Autotransporte Federal y de Servicios Auxiliares (RAFSA). Le recomendamos que revise las características de nuestra flota en este portal.

NO, no hay cargo extra por equipaje adicional mientras estos equipajes tengan espacio y sean almacenados en la cajuela del vehículo. Le sugerimos revisar las características de nuestra flota en este portal.

En caso de requerir espacio para trasportar a más de cuatro pasajeros y/o se tiene la necesidad de llevar equipaje extra, se recomienda solicitar en la reservación una Van, las cuales tienen capacidad de nueve pasajeros y una mayor capacidad de carga de equipaje (hasta ocho maletas regulares). Le recomendamos que revise las características de nuestra flota en este portal.

De acuerdo con el Reglamento de Autotransporte Federal y Servicios Auxiliares, así como el respectivo reglamento de Aviación civil, cada pasajero podrá transportar, dos piezas de equipaje documentado, cuyo peso en conjunto no rebase veinticinco kilogramos y cuya superficie lineal externa (largo más ancho más alto) en conjunto no exceda de 2.73 metros. Puedes transportar dos piezas de equipaje de mano que en conjunto pesen máximo cinco kilos. En caso de exceso de equipaje te recomendamos solicitar un vehículo adicional y/o cambiar a una camioneta Van. Dichos cambios implican un costo adicional. Le sugerimos revisar las características de nuestra flota en este portal.

Puedes solicitar el servicio por horas con chofer con nuestros agentes. El chofer y el vehículo estarán a su disposición para realizar los recorridos que sean necesarios. Es importante definir previamente, al reservar este servicio, el itinerario estimado de horarios y puntos de interés a cumplir durante dicho evento. El servicio puede ser en autos tipo Camry, Suburban o Van Hiace. Revise nuestros servicios para más información.

Para viajar con una mascota es necesario utilizar el contenedor propio para su transporte y reservar la transportación e una camioneta tipo Van. Le sugerimos contactarnos para hacerle más sugerencias.

Sí su hijo(a) es menor a siete años, este pasajero debe ir sentado en un asiento de bebé. Todos los pasajeros deben traer consigo su propio asiento de bebe o infante. Suburban no cuenta con este tipo de asientos.

Un adulto debe acompañar a los pasajeros menores de edad durante el viaje. El conductor se reserva el derecho de preguntar por una identificación para probar la edad de los viajeros.

Debido a que el espacio disponible es limitado, le recomendamos reservar una camioneta tipo Van para estos casos particulares.

Si, le recomendamos reservar la transportación en camioneta tipo Van debido al espacio disponible. Las mascotas deben ser transportadas limpias y en jaulas especiales para transporte de perros, gatos y aves domésticas; Suburban no se hace responsable por la salud de la mascota. De igual forma, sí requiere transportar algún tipo de instrumento musical o equipaje deportivo Suburban no se hace responsable por cualquier daño que llegará este equipaje a consecuencia del traslado y carga del mismo. Le recomendamos que revise las características de nuestra flota en este portal.

Debe reservar una camioneta tipo Van. Le recomendamos que revise las características de nuestra flota en este portal.

Se recomienda reservar el transporte con al menos 24 horas de anticipación a la salida del vuelo. Puede hacerlo a través de éste portal o vía telefónica.

Sí el vuelo es nacional se recomienda tomar el servicio de transporte al menos con dos horas de anticipación a la salida del vuelo. En caso que el vuelo sea internacional la recomendación es de dos horas y 30 minutos previa al vuelo. Es importante que tenga en cuenta que Suburban no es responsable en caso de pérdida del vuelo por solicitudes con un menor tiempo al mencionado.

La instrucción que tiene el chofer de la unidad en primera instancia es proteger la integridad de sus pasajeros y de su propia persona, así como del vehículo de transporte; por lo tanto por ningún motivo tratará de tomar algún riesgo innecesario. Se buscará la forma de evitar dicha contingencia cambiando la ruta hacia el destino final o al menos ubicarse en un lugar seguro. Sí esto ocasiona algún retraso en el arribo al aeropuerto, le recomendamos contactar a su aerolínea para realizar un cambio en el vuelo. Suburban no es responsable de la pérdida del vuelo por factores como: inundaciones, caminos o puentes obstruidos, bloqueos, manifestaciones, accidentes viales, acto violentos en las vías públicas o alguna otra causa de fuerza mayor que impidan la puntualidad del servicio de transporte.

Debido a que no existe una documentación de cualquier pertenencia de un pasajero al abordar una unidad de la empresa, Suburban no se hace responsable de objetos olvidados en cualquier vehículo de la empresa por un pasajero; sin embargo haremos todo lo que esté a nuestro alcance para colaborar y localizar tus objetos o pertenencias olvidadas.

Sí sospecha haber olvidado alguna pertenencia durante el servicio de transportación le sugerimos revisar de nuevo todas sus pertenencias y recordar todos los medios de transporte o inmueble que hayas utilizado en su viaje (avión, taxi, casa, oficina, hotel, restaurante, etc.). Estos pueden ser también lugares potenciales a donde llamar.

Si aún así cree que la pérdida ocurrió en alguna de nuestras unidades puede comunicarse con nosotros vía telefónica y facilítanos la siguiente información:

Fecha del viaje, hora del viaje, origen y destino del viaje, folio del boleto, número de reservación, número económico del vehículo en que fue transportado.

En el caso en que el chofer localice en la unidad el objeto olvidado, el chofer podrá regresar, de acuerdo a su disponibilidad, al lugar a donde lo indique el pasajero el objeto olvidado. Esto tendrá un costo adicional dependiendo del caso en particular.

Si el objeto olvidado es urgente para el cliente y no puede esperar a una hora en particular, podrá ser enviado al domicilio que indique el dueño de la pertenencia (con un costo adicional) ó podrá ser dejado en oficinas para esperar a que el dueño (con identificación y boleto de taxi) pase a reclamar sus pertenencias a nuestras oficinas. Le pediremos su nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio, para poder mantenernos en contacto y programar la entrega.

De acuerdo al reglamento de Autotransporte Federal y Servicio Auxiliares, bajo el cual se encuentra el servicio de Transportación Terrestre de Pasajeros, la empresa transportista otorga un seguro de cobertura de equipaje por daños, solo en el caso de accidentes en el que se participe, con previa documentación de los mismos antes del viaje; no así por objetos olvidados, perdidos o con daños por el uso de los mismos.

Puede hacerlo por estos medios:

• El uso de este portal, indicando los datos que se le soliciten a lo largo del proceso
• Vía telefónica en cualquiera de nuestras oficinas.
• Por correo electrónico a nuestra dirección reservacionesweb@suburban.com.mx

Aceptamos tarjetas de crédito American Express, Visa y MasterCard, para pagos en este portal o por teléfono. Con tarjetas de débito solo se aceptan pagos en nuestras oficinas.

Por supuesto, al momento de reservar en este portal puede hacerlo en nombre de otros pasajeros que no necesariamente sean usted. También, al contactarnos por teléfono podemos registrar el nombre de la tercera persona que será el pasajero y tomar los datos del tarjetahabiente para realizar el cargo.

La gratificación es a discreción y voluntad propia del pasajero. Todos los choferes y operadores de Suburban están instruidos para NO solicitar gratificación o propina.

Los costos de las casetas de cobro en autopistas y puentes internacionales administradas por Caminos y Puentes Federales (CAPUFE) y/o Red Estatal de Autopistas (REA); son cargos que NO están incluidos en el costo de la transportación. El costo de estas cuotas puede ser cargado al cobro total del servicio. Le sugerimos contactarnos por teléfono.

Sí, se hace un cargo por cada domicilio al cual se recoge o deja a un pasajero, para mayor información le solicitamos ponerse en contacto con nosotros.

Tanto en reservaciones por este portal, como en reservaciones telefónicas, el número de tarjeta de crédito, fecha de expiración y código de seguridad; serán validados por nuestros agentes. Una vez que el chofer y la unidad se presentan en lugar, fecha y hora para realizar la transportación, el chofer entrega al pasajero copia del comprobante del cargo a la tarjeta de crédito donde aparece el monto pagado por el tarjetahabiente. De igual forma, se entregará el comprobante fiscal por la transportación contratada. No olvide pedir al chofer ambos documentos para cualquier aclaración.

Le pedimos enviar un correo electrónico a contacto@suburban.com.mx; proporcionando el nombre pasajero, número reservación, fecha y hora de viaje; así como un teléfono de contacto para coordinar la entrega de dicho documento.

Sí, los precios de los viajes redondos son más baratos que el costo de dos viajes sencillos (ida y vuelta).

El costo en los servicios es por tipo de unidad contratada, por ejemplo dos pasajeros pueden viajar en un auto y pagar la tarifa “X” que corresponda del punto inicial al aeropuerto en auto; o pueden viajar estos mismos 2 pasajeros en una camioneta del mismo punto inicial al aeropuerto pagando la tarifa “Y”. Los costos dependen del tipo de vehículo contratado y de los puntos de origen y destino solicitados.

Por supuesto, para cambios se pide sean hechos con una anticipación a 5 horas en recorridos que estaban programados después de las 9:00AM. Sí su transporte está programado antes de las 9:00AM, se requiere que sea el cambio hecho el día previo antes de las 10:00pm. Para solictiar un cambio debe hacer por teléfono con alguno de nuestros agentes.

Sí, ya que representa un costo de oportunidad asistir a un domicilio y que no realicemos nuestro servicio con otro cliente.

Es afirmativo, el nombre del pasajero puede ser cambiado según lo requiera. Le sugerimos ponerse en contacto por teléfono con alguno de nuestros agentes.

Es un espacio donde encontrará información sobre nuestra flota, nuestros servicios y podrá reservar en línea.

Este portal está propiedad de Suburban revisa la sección "Acerca de Suburban”.

A cualquier persona del país que requiera transportación en cualquiera de sus variantes en Monterrey. Le pedimos revise nuestra sección servicios para que se asegure que tenemos la oferta adecuada a sus necesidades.

La mayoría de las secciones son libres. Sin embargo, si deseas reservar en línea será necesario su registro. Este registro es automático, sólo se realiza una vez y no tiene ningún costo.